【采访时间】2009年6月5日
【采访地点】新浪直播间（西安市高新路枫叶大厦A座902室）
【采访嘉宾】北京阔达装饰西安分公司总经理 吴保军
【编者按】：来自北京，立足本土，阔达装饰进入西安家装市场已近一年时光，这一年时光中西安整个家装行业经历了革新换代的一年。陕西新浪家居采访了阔达装饰总经理吴保军，对于经融危机时刻行业的变化以及09年下半年、明年阔达的市场发展规划等问题作出了一些探讨，简单的几个问题后我们看到了一个踏实、努力、自信的阔达。
北京阔达装饰西安分公司总经理 吴保军
【新浪陕西家居】：今天我们很荣幸请到北京阔达装饰西安分公司总经理吴保军，在百忙之中抽出时间来到我们新浪直播间为广大网友做专访。首先欢迎吴总的到来，先请吴总跟我们广大的新浪网友打个招呼。
【吴总】：大家好，非常荣幸能到新浪做客，我也把我的一些见解和大家分享一下，谢谢网友。
【新浪陕西家居】：吴总很热情，在西安这个竞争激烈的市场中，从08年到现在您是本着什么样的宗旨在西安占领一席之地的？
【吴总】：我们自从进入西安市场以来，我们一直在想，我们这家企业究竟应该奉献给消费者什么东西，并且什么是我们客户真正所需求的。那么，纵观我们阔达企业12年的历程，我们一直以标准工程作为我们产品来做的，如果说家装中什么最重要？我们会毫不犹豫的说是质量，质量是什么？质量是围绕着所有的家装工程来做的，我们在西安凭借着质量是一切的基础，我们把家装的质量放到第一位，我们一直是这样做事情的。
【新浪陕西家居】：吴总，请问你们公司的特点和优势以及优质的服务体现在哪里？
【吴总】：阔达的优势前面也提到了，我们阔达企业的优势还是工程，第一我们有一句广告语“阔达标准工程一看就不同”。为什么我们这样说呢？如果您去参观过我们的工地，您没有选择我们，那肯定是我们的错，如果您没去过我们的工地，我们就建议，希望我们的网友可以去看一下，因为我们的工地就像我们这句广告语一样“阔达标准工程一看就不同”，我们也是在中国家装行业唯一获得的专利企业。大家以前一直以为家装是一个很低的一个行业，在这个行业里面我们荣获了国家唯一的专利产品，究竟是怎么来的呢？我们这里有几大优势，我们一般是四个专利产品，还有我们很多的贴心工程。如果要讲我们的特点，首先是我们的四大专利，我们分为四块，一个是彩色环保的墙衬、一个是单管单线的改造技术、第三个是绿色固化剂。简单说一下我们的彩色墙衬，95年荣获的国家专利，彩色墙衬的颜色是黄色的一些工地上都看到过，以前用的墙衬是白色的腻子，白色的腻子底色是白色，用底色去刷白色的乳胶漆，在这当中会出现一种情况，乳胶漆刷一遍和刷两遍基本上看不出来，乳胶漆一般都是掺水的，我们的消费者又如何来界定，这个不好说。我们的墙衬颜色是黄色的，当你的乳胶漆刷的遍数不够的时候，或者说乳胶漆里掺水过多的话，白色的乳胶漆是覆盖不了黄色墙衬的，这是一个颜色识别的作用，从根本上就杜绝了工作在操作过程中偷工减料的现象，而且消费者很明显，你拿肉眼可以看，一眼就可以看出来，我们用一个眼色的区分很容易的让我们所有的客户一眼看出来。这是我们黄色的彩色墙衬的专利。
第二个是单管单线改造技术。大家都知道，现在我们西安有很多高层，我们大家在看的时候墙体是非常薄的，根据这个我们发明了单管单线，一根管子穿一根线，第一个穿一根线，第二预防是能有效避免旧线穿不到管子里面去，这是一个优势。在这个过程中也强制了让工人不能把旧线再使用到家里去，另外一个好的地方，他开墙体的时候，我们班子不会破坏墙体的钢筋。第三个我们是四根管，白色的、黄色的、蓝色的和红色的，就是说，你是什么样颜色的线，你就用什么样的管子。将来我们还有蓝色防水，大家也知道，在传统上，防水一般也是白色的，和前面彩色墙衬是一样的，如果你防水没做好的话，你在使用卫生间的时候，楼下的邻居就会给你提意见，我们消费者又不具备专业的鉴别知识，我们就把防水的颜色也做成了蓝色，我们刷一遍防水、刷两遍防水和刷三遍防水颜色是截然不同的。所以通过颜色的识别，让我们的客户一眼就能看出来我家的防水做没做好，有没有做到位。我们又发明了绿色地面固化剂，在家装施工过程中现场很脏乱，地面有时候是起砂的，我们这个绿色地面固化剂怎么使用呢？在我们一进场的时候，我们会把现场所有的地面清扫干净，清扫干净以后我们会把绿色环保固化剂刷到地面上去。刷的目的第一个是增加地砖和原来地面的粘贴度。在地面的安装过程中，很多客户提出很多的疑虑，他的疑虑是他们家所有的活做完了以后，木地板也铺上去了，有的客户在打扫房间的时候就会发现，经常会从墙角墙体上面有一些灰尘，他就想不通，我家铺的木地板怎么会有灰尘呢？有时候是地面起砂起来的，地上铺了一层木地板，当你长期在你家里木地板走动的时候，灰尘会从中间向墙角的四边移动的，所以你在地面上一走的话，灰就会顺着直角线反上来。所以我们刷一层绿色的地面固化剂起的就是这个作用，从里到外给你一个优质的工程，这也是我们前面所说的，为什么阔达的标准与别人有什么不同。
在这里我们有一个六大项目，有一个升级的服务标准，里面涵盖的内容非常多。我们在行业里面有一句话，或者我们消费者都知道，“家装好不好，先看阴阳角”，有的房子装的很奢华，但是站在门口一看，墙体整个是个波浪，顶面也是波浪，你把阴阳角一看也有很明显的弯度，就破坏了整体的美感。所以我们六大设计工艺，第一个工艺就是阴阳角的工艺，做起来也非常复杂，但是还是一句话，邀请所有的新浪网友去我们阔达的样板间看一看，我们的样板间也不是我们刻意挑选出来的，我们所有的在施工艺都是我们公司的样板间，我们在西安有100多家在施工艺，大家可以随时去看，每个工地都是我们的样板间，就可以领略到阔达工艺的奥秘，这也是我们公司的特点和优势，其实我们的特点和优势综合起来就是一句话，就是我们标准工程和工程质量，这个在行业里面也是一个共识，基本上是这样。
【新浪陕西家居】：刚才吴总介绍了贵公司的优势和特点。08年到现在房地产经历或正在经历着战略格局调整，吴总对家装行业目前的形势给新浪网友做一个简单的分析。
【吴总】：分析西安的家装行业也不敢说，就说说自己对这个行业的认识。家装到底是什么，有很多消费者、很多客户把家装看不清楚，行业里面也有很多的争论，家装核心的产品是什么？有人说是设计、有人说是服务，如果让我们来说的话，那就是工程质量，不管你有多么好的设计，到最后还是要靠施工来实现。也可以这样来说，我家装修的非常奢华，当我在卫生间洗脸的时候，掉下来一块墙砖，那个时候所有的设计都不再那么重要了。西安的家装行业目前也非常好，我们一直在说，我们究竟什么产品，或者说这个行业究竟什么是消费者真正需要的，我们拿什么奉献给我们消费者，我想还是一个很好的工程质量和一个有灵魂的设计结合起来，形成我们一个有机的产品奉献给客户，让每个客户都拥有一个温馨又个性、又非常温暖的家，这是我们的梦想，我们也是秉承这种理念一直在做事情，拿最好的工程质量奉献给客户。
【新浪陕西家居】：目前现在的形势有一定的回暖，对经济走势的判断还不是很明确，您作为业内人士，您怎么看待09年下半年包括明年家装市场的走势是平行还是有小阳春，还是下落？
【吴总】：对于这个市场来讲，作为我们这个企业来讲，我们没有感受到特别的大起大落。我是这样看待的，09年家装的走势，我觉得下半年和明年上半年家装的走势肯定会好，还是那句话，你是拿什么给你的客户，如果你拿了一个很优秀的设计、拿了一个很好的工程质量，那么这个广阔的市场肯定是有空间的。如果说你是拿了一套这样或者那样的说辞，到了最后设计也不怎么样，工程质量也不怎么样，那我觉得对这些企业来讲，所有的事情我们都要辩证阴阳角。我们的企业核心就是工程质量，我想每个消费者在选择的时候，肯定要选择很好的工程质量的企业，核心还是客户需求这一块。
【新浪陕西家居】：吴总，目前金融危机尚未结束，而西安家装市场一直是百花齐放，那么您认为在这场金融风暴的影响下是否影响贵公司或者说对贵公司的影响大么？
【吴总】：客户真正的需求是什么，你能做什么，究竟你要把一个什么样的产品奉献给你的消费者。其实我们也可以看一下全国的一些企业，只要是以质量为核心，只要是以质量为核心做的产品，基本上的影响都不大。
【新浪陕西家居】：我前两天看过一些报道和一些相关内容，说咱们这个有些设计师吃回扣，或者类似于这种问题，您是怎么样看待的？
【吴总】：这个事情确实是行业里面的潜规则，但是我们一直在努力的规矩这些事情。当然了，我们是这样一分为二看这个事情的，如果我们的设计师去替客户购买了100平方的地砖，那么这个地砖它在商店里售价是多少钱，比如售价是80，我们减掉20%，你给了你的客户一个很低的价格，这个材料商给你了一部分，或者我们把它叫回扣，我们觉得作为我们来讲，基本上这种事情我们不太会去管。最可恨的是什么，这个商品在这个商店里只卖80块钱，然而你来了以后，你把这个商品卖到90元钱，你又在里面吃了很大一部分回扣，我们把这种人叫做害群之马，发现以后绝不手软。我们一直在告诉我们的设计师，应该怎么做事情。比如说这个产品，它的价值是80，我们通过和这个材料商建立起来的联系，这个材料上给我们公司很多折扣，我们把这些折扣全部让给我们客户，那你有本事你拿到回扣，那才算你有本事。这也是我们企业对设计师的做法，当然对于这一点是十分不好的。
【新浪陕西家居】：吴总，一个成功的企业离不开一个优良的团队，您是如何加强对员工的管理？
【吴总】：我们阔达企业一直秉承这样的理念，我们一直在做一件事情，或者说一个企业有必然的几件事情。你有一套完美的流程，你有一个很诱人的，或者在这个行业里很公正的薪酬，给员工很好的上升通道；第三，你有很强的执行力，当你这三点都做到的时候，你就得到了一个优秀的团队。在这个团队中间我们来看问题是怎么看的，我们一般看什么是我们员工的所需，什么是我们员工的所欲，只要是我们员工需求的东西，我们全部给到，只要是他的欲望，我们就要教育，以教育为主。在这个过程当中，我觉得你要具备给你团队好的产品，你的团队同时也具备这种核心，我们阔达企业把这种核心叫做爱，你要让你的团队中间的每个人感受到企业的爱和包容，满足我们所有员工的需求，而不是欲望，这样对每个员工不需要加强管理，每个人都会很自信、自觉的做事情。我们还有远期的目标，“让我们用开心快乐的服务将阔达工程做到行业第一”，这是我们企业的原则。首先我们强调的是开心快乐，一个团队所有的东西都具备以后，一定要每个人彼此关怀、开心、快乐，只有满足了所有员工的需求，我们员工才用贴心服务于客户，用我们阔达的标准工程把我们企业做到业内的第一。
【新浪陕西家居】：吴总，刚才也谈到了贵公司的目标，在过去一年中，有哪些事情让您觉得自豪呢？
【吴总】：如果说起来自豪的事情，那肯定很多很多，在这里我觉得最自豪的事情就是，我们现在在西安已经拥有了一个很强大的、很有核心竞争力、很有爱和包容的一个团队，这是我觉得对自豪的，因为有了市场，但是你所有的人和团队是很难得的。大家觉得09年在家装市场是低迷的时候，我们在红星美凯龙开了一家店面，基本上就这些。
【新浪陕西家居】：从年后到现在，3、4月份市场有了一个整体的回暖，您是如何看待市场的回暖情况？
【吴总】：我们很多客户是有刚性需求的，有需求下，这个市场必然就会回暖，基本上就是这样子。
【新浪陕西家居】：就未来请吴总谈谈贵公司的发展和计划。
【吴总】：我们整体的发展战略是这样的，目前我们在全国市场已经有了80多家分公司，进入西安市场后我们迅速又在宝鸡、安康开设了分公司，三年之内，我们要在西安的6家城市开6家分公司，目前已经做了两家，下半年我们会在汉中开一家分公司，在西安我们会开很多店面，会开4家店面。我们希望把我们阔达的标准工程，把我们的核心竞争力，把我们最好的工程质量奉献给三秦父老，让大家领略到、享受到阔达标准工程良好的质量产品，基本上这是我们的一个发展规划，开到6家分公司、6个城市。
【新浪陕西家居】：我们今天的采访到此结束，再次感谢吴总的到来，再见。
【吴总】：谢谢你们，再见。
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