西安商家服务新理念卖场买建材可享受新权利

http://sx.house.sina.com.cn 2008-03-22 09:16:21 转载

　　在哪里买建材，消费者的权益能得到更有效的保证？与传统的散户市场相比，如今，西安市内各大建材卖场均有相应的售后服务部，帮助消费者维权。消费者在这些卖场里可以享受如下的权利和服务。

　　■先行赔付

　　“315”当天，家住石油大学的张师傅高高兴兴地拿到了3700元的赔偿款。

　　张师傅说：“去年7月，我在大明宫建材家居城购买了沙龙迪克家具，价值3700元，但今年发现家具有质量问题，再找商家时，才知道该经销商已经在大明宫撤柜了，当时心都凉了，没想到，家居城知道这个事情之后，拿出3700元现金赔给了我。”

　　大明宫建材家居城南郊店副总经理任恋介绍，该经销商的质量保证金已经用完，但既然消费者是从大明宫商场买的东西，那么商场不管经销商在不在，这个责任都是要负的。

　　据了解，大明宫、居然之家、三森，以及即将开业的红星美凯龙等卖场推出的先行赔付可以快速有效地保证消费者在第一时间解决赔偿问题。大明宫明确提出，坚持实事求是、客观公正、向消费者倾斜的原则；在事实清楚的情况下，要快速赔付，以维护企业良好的社会形象。而红星美凯龙推出的投诉首问负责制更是让消费者的投诉落到了实处。

　　除此之外，明珠家居、中天新世纪、中联、阿姆瑞特等专门的家居卖场还为消费者提供了市内免费送货、客户售后回访、专业部门详尽解决客户投诉等服务。

　　■自由退换货

　　当前，消费者与零售商之间的不愉快，多是由于双方在消费“蜜月期”之后的售后服务“磨合期”出现摩擦所致。因此，对于消费者来说，除了关注商品的功能和价格外，还要充分考虑到保修期之后的后续服务。

　　退货是顾客最头疼的一件事，大多数商家会找出各种理由拒绝，或者在退货规定中增加许多限制，不少人因为害怕麻烦只好自认倒霉。

　　而百安居、家得宝、东方家园等建材卖场建立了完善的退换货服务，极大地解决了消费者的后顾之忧。像百安居推出的30天内无理由退货服务，剩余的建材只要不影响二次销售，即使只是一整块地砖或者木地板，也可以实现轻松退货。

　　■会员折扣

　　西安市的很多家百货商场都建有会员制，除了可以享受一定的折扣之外，定期还会有礼物相赠，目前，西安的建材家居卖场也推出了类似的服务。

　　百安居的会员卡可享受一定的折扣优惠，而刚刚进入西安市场的红星美凯龙除了为每位会员赠送5000元充值礼金，还可享受积分返礼活动、参加各种抽奖活动及会员沙龙活动。除此之外，红星美凯龙还会与其他行业联手向会员推出优惠政策。

　　据了解，到今年年底，西安的绝大多数卖场都会推出卖场会员制。