手机零售巨头进军电子商务，已经不是什么新鲜事。但是作为华南地区最大的手机连锁零售品牌，一向低调的恒波商业连锁最近高调开通官方网上商城，结合该公司最近透露的“千店计划”，无疑给业界巨大的想象空间。带着一系列的问题笔者走访了恒波商业连锁总部，面对面采访了恒波管理层对这些问题的解读，或许能带给传统的手机零售商进军电子商务一些不一样的启示。
一直以来，恒波商业连锁奉行“区域为王”的市场策略，稳打稳扎，步步为营，在以“手机工厂”著称的深圳、乃至整个广东攻城略池，目前已经成为该区域最大的手机连锁零售服务品牌，在用户及行业内拥有较高的品牌口碑。
“恒波经过对广东区域市场近10年的深耕细作，目前具备了扩大市场区域的条件，”恒波商业连锁负责营运的总经理张英铎对笔者说，“网络是恒波将触觉申向全国市场最好的渠道，我们期望网络能够在恒波接下来的市场区域拓展中为全国的客户与合作伙伴提供更好的服务支撑。”
笔者在网上查询了国内知名的大型手机连锁品牌，基本上都先后开通了网上商城，恒波现在开通网上商城，已经属于“晚辈”了。
“如果简单地把开通一个网上商城理解为电子商务，这是过于肤浅的，”恒波商业连锁总裁助理及战略发展总经理刘懿就笔者关于恒波开通网上商城的目的的问题回答时这样对笔者说，“就我们了解的情况来看，其他的手机零售商开通网上商城，形式大于实际。恒波对电子商务的关注更多是零售业态的完整性，及客户服务能力的延展性。”
据了解，恒波商业连锁目前已经拥有200多家自营连锁门店，提供包括门店、热线、VIP通道等购物渠道，加上现在开通的网上商城，形成了“四位一体”的服务网络，在业态上基本上覆盖目前主流的销售渠道。
“作为服务型企业，我们更加注重如何为客户提供越来越方便的服务方式，电子商务不是要立即取代传统门店，而是要满足这样一种服务体验：当客户没有时间或者不方便到门店去购买手机时，登录恒波网上商城就可以在家购买手机或者享受售后服务。这也是电子商务的本质之一。”刘懿向笔者描述，“未来随着移动商务的应用，恒波不排除推出移动商城。所有的服务目的只有一个，满足用户对购物需求与体验的需要。”
笔者访问了恒波网上商城，从提供的服务看基本上与门店的销售业务、服务内容保持一致。基于目前消费者对“网上购物更便宜”这样的观点，笔者征求恒波网上商城的营运总监李湘对这个问题的理解时，得到了不一样的回答：
“网上买东西更便宜，这是对网民的一种误导，大部分网上商家也掉入了这样一个陷阱，这是目前困扰电子商务公司盈利的主要认识瓶颈。单从网络作为一种销售渠道来说，商家品牌与服务才是本质所在，所以低价不是电子商务的全部。恒波网上商城不会走低价路线，品牌与服务是恒波网上商城给予网购客户最好的承诺及附加价值。”
对于电子商务，笔者及周围的人一直有一种印象，那就是“在网上卖东西成本更低”，这多少受“淘宝店”的低成本经营的影响而形成的先入为主的印象。笔者经过行业内的不断走访，开始怀疑这一认识的正确性。
首先成功的电子商务公司都会有自己的技术与运营团队，以及根据订单量配置的客服、物流、售后等团队；再就是在互联网用户碎片化的趋势下，找到一个有效客户的成本将越来越高；最后为了提高客户体验，电子商务公司不得不承担的越来越高的物流与服务费用……这些都将侵蚀利润。
“对传统零售企业而言，电子商务更多的是对传统零售业务的整合，因为网络作为销售渠道的本质没有改变，”恒波商业连锁信息与物流总经理马朝庆接受笔者的采访时说，“恒波网上商城将充分利用恒波连锁门店的资源，包括品牌、用户、网点、物流、售后等，为客户提供一个更加安全、高效、诚信的购物环境，打造最完善的手机零售连锁业态。”
通过采访笔者认为，与其说恒波网上商城的推出是恒波开通了网上销售渠道，倒不如说是恒波商业连锁对手机零售业态的一种布局，是恒波商业连锁推进全国开店计划的前奏。恒波网上商城是否能够为手机连锁零售业树立标杆，让我们拭目以待。
恒波官网：www.holpe.com.cn
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发表于 2009-11-12 17:14
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